急用戶之所急！自來水公司快速高效解決用戶用水問題
“真的太感謝你們了，沒有你們的幫助靠我們自己是真的修不好這漏水??！”9月20日下午，空軍孝感廠站機(jī)營股工作人員將一封感謝信送到了市自來水有限公司。
前不久，我公司客服部抄表員楊進(jìn)芬在抄表中發(fā)現(xiàn)空軍大院幾處水表水量較大，且水表飛轉(zhuǎn)，懷疑有漏水現(xiàn)象。她第一時(shí)間將此事告知機(jī)營股工作人員，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。由于院內(nèi)管線錯(cuò)綜復(fù)雜，內(nèi)部工作人員幾經(jīng)查找也未找到準(zhǔn)確漏點(diǎn)，萬般無奈希望我公司可以幫忙檢測。得悉這一情況后，我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間組織客服部、供水稽查部、運(yùn)維部等相關(guān)技術(shù)人員前往現(xiàn)場查明情況。
由于院內(nèi)面積較大、管線錯(cuò)綜復(fù)雜且年限久遠(yuǎn)沒有明確的管網(wǎng)圖，極大地增加了排查難度。經(jīng)過技術(shù)人員初步摸排，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)兩處水表用水量較大，通過關(guān)閘的方式，仍然無法確定漏點(diǎn)。在客服部和稽查部的通力配合下，通過對內(nèi)部管網(wǎng)一寸一寸地摸排，終于確定了漏水點(diǎn)，并快速制定了詳細(xì)的供水解決方案，積極配合園區(qū)工作人員進(jìn)行了加急維修，使園區(qū)的漏水問題得到了徹底解決。
除此之外，再與工作人員的溝通中我們得知，該院內(nèi)新建的一處游泳池一直無法通水，秉持著讓用戶滿意的服務(wù)理念，我公司技術(shù)人員馬不停蹄義務(wù)幫助其查明原因，恢復(fù)正常通水，解決了用戶的各種用水問題。事后，為了感謝我公司高效率高質(zhì)量的為民服務(wù)，空軍孝感廠站機(jī)營股工作人員特意送來了感謝信。
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