市自來水有限公司：“部長接待日” 接出滿意“答卷”
“您好，請(qǐng)坐，有什么可以幫您的？”8月5日，像往常一樣，孝感市自來水有限公司客服部部長陳強(qiáng)早早來到“部長接待室”，耐心詳細(xì)地解答一位企業(yè)代表提出的用水問題，企業(yè)代表不時(shí)露出滿意的笑容。
今年以來，市自來水公司為進(jìn)一步加強(qiáng)客服管理，優(yōu)化營商環(huán)境，專門設(shè)置了“部長接待日”這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過客服部部長與客戶面對(duì)面溝通交流，及時(shí)了解并解決廣大客戶在報(bào)裝、繳費(fèi)、維修、用水等方面存在的問題。在開展“部長接待日”工作中，市自來水公司專門出臺(tái)了相關(guān)規(guī)章制度，要求各營業(yè)廳每周必須開展1天“部長接待日”活動(dòng)，并將日期向社會(huì)群眾公布。部長要切實(shí)了解來訪客戶的情況，認(rèn)真聽取客戶的意見和心聲，幫助客戶解決用水過程中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和用戶投訴，嚴(yán)格抓好整改和規(guī)范服務(wù)。兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，接受客戶對(duì)供水服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
“謝謝陳部長，幫助我們解決了用水問題，及時(shí)止損。”8月21日，在位于玉泉路的玉泉路營業(yè)廳接待室里，孝南區(qū)一位企業(yè)代表握著市自來水有限公司客服部部長陳強(qiáng)的手，向供水的暖心服務(wù)連連道謝。
一個(gè)多月前，市自來水公司網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某企業(yè)用水量較往月增加不少，隨即與該企業(yè)聯(lián)系，提醒對(duì)方關(guān)注內(nèi)部用水設(shè)施運(yùn)行情況。但該企業(yè)經(jīng)過排查，并未發(fā)現(xiàn)異常。帶著疑慮，該企業(yè)代表來到玉泉路營業(yè)廳接待室，向陳強(qiáng)反映用水量異常的問題。為避免該企業(yè)損失擴(kuò)大，并消除用戶疑慮，陳強(qiáng)針對(duì)該企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員的情況，立即安排公司稽查人員對(duì)該企業(yè)內(nèi)部管網(wǎng)進(jìn)行排查。經(jīng)過一晚上的細(xì)致探漏排查，稽查人員最終發(fā)現(xiàn)兩處漏水點(diǎn)，避免了損失繼續(xù)擴(kuò)大。
下一步，市自來水公司將進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，不斷提升供水服務(wù)水平，深入打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感。
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