孝感市自來水公司經(jīng)理張書成就城區(qū)供用水有關(guān)情況答記者問
來源：孝感自來水
發(fā)布時(shí)間：2016/3/2
隨著盛夏季節(jié)的到來，城區(qū)生產(chǎn)生活用水量急劇增加，廣大市民也十分關(guān)注城區(qū)供水用水問題，迫切希望了解城區(qū)供水的發(fā)展現(xiàn)狀，自來水水源、水質(zhì)情況，以及高峰期用水有哪些保障措施，等等。帶著這一系列問題，日前本報(bào)記者對(duì)市公用局副局長(zhǎng)、市自來水公司經(jīng)理張書成同志進(jìn)行了專訪。
記者：近年來，城區(qū)供水事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了較大成績(jī)，可以說有目共睹。你們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？
張書成：發(fā)展靠管理，管理出效益。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是抓好內(nèi)部管理。由于建設(shè)二水廠一期工程投資的2600萬元全部是貸款，我公司在發(fā)展過程中也遇到了很多困難，可以說是負(fù)重前行，在夾縫中求生存。為了走出困境，我公司圍繞深化內(nèi)部改革和強(qiáng)化內(nèi)部管理做了大量的工作：
一是積極改革人事，激活潛能。公司機(jī)關(guān)率先推行減員增效，由原來的80多人精簡(jiǎn)到17人，各二級(jí)單位也先后推行了輪崗、待崗制度和工效掛鉤，內(nèi)退、輪崗、下崗150多人。推進(jìn)人事制度改革，不僅每年可節(jié)約支出60余萬元，而且激發(fā)了員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性。
二是抓住發(fā)展機(jī)遇，擴(kuò)大規(guī)模。1997年，我公司在市政府的大力支持下啟動(dòng)了二水廠二期工程建設(shè)，并爭(zhēng)取到政府投入和國(guó)債資金扶持，我公司也積極組織職工集資，保證建設(shè)資金及時(shí)到位。在建設(shè)過程中，首次采用了項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持抓好資金管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量管理，工程投資比預(yù)算節(jié)約500多萬元，工期提前4個(gè)月，整個(gè)建設(shè)過程中沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量和安全事故，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
三是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)供水。近年來，我公司組織對(duì)二水廠進(jìn)行了多次技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化水處理工藝，提高消毒凈化效果，同時(shí)建成省級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，全面監(jiān)控供水水質(zhì)，確保了優(yōu)質(zhì)供水。特別是在供水管網(wǎng)改造與延伸方面，近5年來我公司通過多種途徑共籌措資金1600多萬元，其中我公司投入資金超過800萬元，，組織對(duì)老城區(qū)26處管網(wǎng)進(jìn)行了改造，進(jìn)一步改善了城區(qū)供用水條件，先后解決了永新巷、新華街等老街區(qū)管網(wǎng)差、水壓低、用水難的問題，4200多戶用戶受益；同時(shí)供水管網(wǎng)的配套延伸，也對(duì)優(yōu)化城區(qū)招商環(huán)境和促進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。目前，城區(qū)輸配水管網(wǎng)總長(zhǎng)273.5公里，已經(jīng)覆蓋了近30平方公里的城區(qū)，東至三汊京珠高管所，南至107復(fù)線立交橋紅人服裝廠，西至航空路，北至孝襄高速孝感服務(wù)站。隨著城區(qū)供水基礎(chǔ)設(shè)施的完善，城市形象將得到進(jìn)一步提升，居民生活質(zhì)量將得到進(jìn)一步提高。
記者：大家都知道，水是生命之源。自來水與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，飲用水安全問題也是廣大市民極為關(guān)注的。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下城區(qū)自來水水源情況。
張書成：我公司二水廠是城區(qū)惟一運(yùn)行的一座自來水廠，其取水水源地為距城區(qū)17.2公里的淪河。淪河是漢北河的支流，現(xiàn)為二類水體。
在90年代中期以前，由于受漢北河上游大富水及老府河故道鹽化、膏化企業(yè)排水影響，進(jìn)入枯水季節(jié)后淪河源水中氯化物（主要是氯化鈉）含量較高，雖經(jīng)二水廠凈化消毒處理后，其出廠水氯化物含量可以控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)（250mg/l），但仍影響自來水口感。自1997年以來，這一問題引起了市委、市政府的高度重視，市人大及市政協(xié)也極為關(guān)注，市環(huán)保局等有關(guān)部門也積極組織開展了專項(xiàng)治理工作，采取得力措施對(duì)漢北河上游污染源進(jìn)行了綜合治理：一是關(guān)停了一批小型鹽礦及化工企業(yè)；二是加大了對(duì)大型鹽礦企業(yè)的環(huán)保治理力度，實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)排放；三是關(guān)閉護(hù)鎮(zhèn)、肖李船閘，禁止府河水通過老府河故道流入漢北河，截?cái)嗔肆硪晃廴驹?。?jīng)過近三年的治理，到2000年淪河出現(xiàn)季節(jié)性氯化物超標(biāo)的問題已逐漸消失，到2001年已完全得到了控制。
另外，我公司還在淪河取水點(diǎn)設(shè)立了水源保護(hù)區(qū)，建立了日常巡查和監(jiān)控體系，近年來淪河水源得到了有效保護(hù)，去年省市人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還專門對(duì)淪河水源保護(hù)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，并對(duì)我們的水源保護(hù)工作給予了充分肯定。因此對(duì)于淪河水源安全問題，廣大市民盡可放心。
記者：近年來，市民雖然對(duì)供水水質(zhì)關(guān)注度提高了，但對(duì)自來水是如何處理的卻了解得并不多。請(qǐng)您介紹一下這方面的情況。
張書成：自來水與廣大市民的日常生活息息相關(guān)，水質(zhì)也關(guān)系到人民群眾的身體健康，因此，我公司歷來十分重視供水水質(zhì)，確保安全供水和優(yōu)質(zhì)供水也一直是我們各項(xiàng)工作的重中之重。
為把好水質(zhì)關(guān)，我公司建立健全了質(zhì)量安全管理體系：一是運(yùn)用了成熟的凈水處理工藝，反應(yīng)池采用孔室絮凝工藝，沉淀池為斜管沉淀、機(jī)械排泥，過濾池為雙閥、虹吸濾池，凈化處理效果好；二是采用了適合當(dāng)前水源的新一代消毒劑――二氧化氯，凈化混凝劑為高分子結(jié)構(gòu)產(chǎn)品――聚合氯化鋁，進(jìn)一步提高了消毒和凈化效果，更為安全可靠；三是對(duì)凈化消毒過程實(shí)行跟蹤檢測(cè)，隨時(shí)根據(jù)出廠水水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化，科學(xué)調(diào)整凈化、消毒藥劑的投加量，確保水質(zhì)穩(wěn)定。同時(shí)，我公司還投資100余萬元組建了孝感水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，該站檢測(cè)設(shè)備完備、檢驗(yàn)體系完善、技術(shù)力量雄厚，其檢測(cè)能力和水平在整個(gè)中南地區(qū)也屬一流，現(xiàn)為湖北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站，通過了省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專業(yè)認(rèn)證，認(rèn)證檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)86項(xiàng)，近年來在完善水質(zhì)監(jiān)控體系、保障優(yōu)質(zhì)供水方面發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)在的自來水水質(zhì)優(yōu)良，出廠水各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，請(qǐng)廣大市民放心飲用。
記者：如您所言，現(xiàn)在老百姓完全可以放心飲用自來水。那么對(duì)于供水水質(zhì)，你們是如何監(jiān)測(cè)的呢？張書成：一方面是由我們的廠部化驗(yàn)室和公司監(jiān)測(cè)站進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，另一方面還要定期接受相關(guān)職能部門的監(jiān)督抽檢。目前對(duì)出廠水水質(zhì)實(shí)行的是四級(jí)監(jiān)測(cè)體制，即：水廠化驗(yàn)室每小時(shí)檢測(cè)一次，檢測(cè)內(nèi)容包括濁度、余氯、異味等7個(gè)常規(guī)指標(biāo)；公司監(jiān)測(cè)站每天檢測(cè)一次，檢測(cè)內(nèi)容包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群、耐熱大腸菌群等20個(gè)指標(biāo)；市衛(wèi)生監(jiān)督所每月對(duì)源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，檢測(cè)內(nèi)容包括微生物、毒理學(xué)等33個(gè)指標(biāo)；省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)每季度對(duì)我公司源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，其檢測(cè)結(jié)果定期在省級(jí)報(bào)刊上向社會(huì)公示?？梢哉f，對(duì)出廠水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)管理是全流程、多方位的，也是完全公開、透明的。
記者：現(xiàn)在已進(jìn)入了高峰供水期，能不能保障供水是大家最關(guān)心的問題之一。貴公司有哪些保障措施呢？
張書成：每年有兩個(gè)高峰供水期，一個(gè)是夏季，一個(gè)是春節(jié)。夏季高峰供水期時(shí)間長(zhǎng)、用量大，要從每年的6月初持續(xù)到10月底，這對(duì)我們的各項(xiàng)工作提出了更高的要求，對(duì)我們的管理水平也是一次檢驗(yàn)。在每個(gè)高峰供水期到來之前，我們都要精心部署、認(rèn)真準(zhǔn)備。今年的夏季高峰供水期，我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作：
一是抓好組織宣傳工作，統(tǒng)一思想。進(jìn)入高峰供水期前，我們組織召開了經(jīng)理辦公會(huì)議和各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題研究部署高峰供水工作，同時(shí)各單位也分別召開了班組會(huì)議，分解任務(wù)落實(shí)責(zé)任，使大家的思想統(tǒng)一到以保障供水生產(chǎn)為中心上來，為打好高峰供水攻堅(jiān)戰(zhàn)定好基調(diào)。
二是抓好設(shè)備維修及維護(hù)，保障供水。從5月份初開始組織對(duì)二水廠所有在用和備用的電氣設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)維修，對(duì)輸配水管線進(jìn)行了全線巡查，及時(shí)排查了南大市場(chǎng)處供電線路等隱患，以確保供水工時(shí)率達(dá)到99%以上，保證廣大市民有水可用。
三是嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。今年投資20余萬元對(duì)二水廠凈化消毒設(shè)施進(jìn)行了技術(shù)改造，如濾池濾料可以使用3－5年左右，現(xiàn)在剛用了3年就全部更新；同時(shí)還購(gòu)置了新型二氧化氯發(fā)生器，進(jìn)一步提高滅菌消毒效果，確保出水水質(zhì)優(yōu)良，保證廣大市民用上好水。
四是抓好生產(chǎn)調(diào)度。二水廠在進(jìn)入高峰供水期后，針對(duì)用水量驟增、用水時(shí)段較為集中難以錯(cuò)峰用水的實(shí)際，增加了一臺(tái)大功率水泵進(jìn)行供水調(diào)峰；同時(shí)科學(xué)調(diào)度供水生產(chǎn)，在用水高峰時(shí)段適當(dāng)調(diào)增出廠水壓力，以滿足高峰供水期用戶的用水需求。
五是抓好行評(píng)工作。我公司的行風(fēng)評(píng)議工作是從5月份開始的，恰好與高峰供水期基本同步，在此期間我們向社會(huì)公開了供水服務(wù)十項(xiàng)承諾，其中專門就保障供水向公眾作出了具體承諾，進(jìn)一步提高了對(duì)供水生產(chǎn)管理的要求。通過自加壓力，增強(qiáng)了干部職工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，促進(jìn)全面發(fā)展。
記者：停水對(duì)市民的日常生活影響較大，為什么有時(shí)會(huì)出現(xiàn)短暫停水呢？
張書成：停水包括計(jì)劃性停水和偶發(fā)性停水兩種情況。計(jì)劃性停水是指水廠按照城市供水規(guī)范，為確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)供水設(shè)備、管線等進(jìn)行例行檢修，或是供電部門安排對(duì)供電線路和設(shè)施進(jìn)行例行檢修而暫停供水。安排計(jì)劃性停水時(shí)，我們都會(huì)提前二十四小時(shí)通過電視等新聞媒體向市民公告停水時(shí)段，對(duì)大宗用戶還要電話告知，讓用戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。偶發(fā)性停水是指輸配水管道爆管、供水設(shè)備突發(fā)故障，以及供電線路、設(shè)施等突發(fā)故障斷電，導(dǎo)致水廠停水，這類情況是無法預(yù)知的。一旦出現(xiàn)這種情況，我們一是盡全力實(shí)行不間斷搶修，盡快恢復(fù)供水；二是在最短的時(shí)間內(nèi)，電話通知主要生產(chǎn)單位和重要部門，采取補(bǔ)救性措施。
記者：很多市民有這樣一個(gè)疑問：用自備井水相對(duì)比較便宜，但地下水水質(zhì)到底如何呢？
張書成：城區(qū)確有不少單位特別是效益較好的單位在使用自備井水，內(nèi)部用水大多是象征性地分?jǐn)傄稽c(diǎn)電費(fèi)，或者是按人頭計(jì)收，也不掛表計(jì)量，仍沿襲著原來的福利用水性質(zhì)，收費(fèi)很少。之所以其水費(fèi)較自來水要低，一是其打井的一次性投資以及日常的人工費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)甚至水資源費(fèi)等都是由單位出資，并沒有計(jì)入產(chǎn)水成本，通常只考慮了用電成本（一般不超過0.40元/噸），成本虛低；二是絕大多數(shù)的自備井水都沒有進(jìn)行任何凈化、消毒處理，即抽即用，自然又大大降低了生產(chǎn)成本。
城區(qū)現(xiàn)有自備井330余口，這種情形省內(nèi)絕無僅有，國(guó)內(nèi)也屬罕見。事實(shí)上，由于長(zhǎng)期過度開采，城區(qū)地下水水位早已急劇下降，1995年省政府辦公廳就將城區(qū)劃定為地下水超采區(qū)，并明令不得再增新井和要求削減開采量；同時(shí)，由于自備井水大多未經(jīng)任何處理，其微生物、毒理學(xué)指標(biāo)普遍超標(biāo)，如城區(qū)大院等區(qū)域地下水鐵、錳含量嚴(yán)重超標(biāo)，水質(zhì)惡化，即使使用了除鐵除錳設(shè)備也達(dá)不到效果，不宜長(zhǎng)期飲用，現(xiàn)在已有不少自備井單位改用了自來水；另外，自備井水與自來水不合理的比價(jià)關(guān)系，使得城區(qū)居民用水消費(fèi)負(fù)擔(dān)不公平，也間接侵害了城區(qū)弱勢(shì)群體的利益。當(dāng)然，這一現(xiàn)狀將隨著水價(jià)改革的不斷深入而逐步得到改善。
記者：如果老百姓日常用水時(shí)出現(xiàn)問題，可以通過哪些途徑解決？
張書成：為提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度和拓寬服務(wù)范圍，為廣大自來水用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司專門設(shè)立了三部熱線電話，一個(gè)是咨詢投訴專線（2822188），對(duì)市民提供二十四小時(shí)在線服務(wù)，主要解答供用水業(yè)務(wù)咨詢，受理用戶投訴；一個(gè)是供水用水專線（2827942），用戶在報(bào)裝接水、抄表收費(fèi)及用水方面遇到什么具體問題，可直接聯(lián)系解決；另一個(gè)是管網(wǎng)維修專線（2322799），大家如果發(fā)現(xiàn)城區(qū)供水管網(wǎng)破漏或消防栓等配套設(shè)施出現(xiàn)問題，請(qǐng)及時(shí)通知我們；另外，用戶表后管網(wǎng)出現(xiàn)問題，也可以通知我們上門提供有償服務(wù)。
記者：最后，請(qǐng)您對(duì)廣大市民講幾句話。
張書成：自來水公司是一個(gè)公用公益性服務(wù)企業(yè)，“社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二”是我們一貫的宗旨，貫穿于我們各項(xiàng)工作的始終。如為了讓利于民，我公司自2000年來已近6年沒有調(diào)整水價(jià)。今后，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委、市公用局的具體指導(dǎo)下，繼續(xù)秉承“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和深化企業(yè)改革，不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，努力改善供用水條件，樹立供水行業(yè)的良好形象，使城區(qū)供水工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)然，供水事業(yè)的發(fā)展也離不開社會(huì)各界的支持和幫助，我們也希望各級(jí)部門和廣大市民對(duì)我們的工作給予理解、支持和配合，共同推動(dòng)城區(qū)供水事業(yè)不斷向前發(fā)展，使我們的各項(xiàng)工作讓群眾滿意，讓政府放心
記者：近年來，城區(qū)供水事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了較大成績(jī)，可以說有目共睹。你們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？
張書成：發(fā)展靠管理，管理出效益。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是抓好內(nèi)部管理。由于建設(shè)二水廠一期工程投資的2600萬元全部是貸款，我公司在發(fā)展過程中也遇到了很多困難，可以說是負(fù)重前行，在夾縫中求生存。為了走出困境，我公司圍繞深化內(nèi)部改革和強(qiáng)化內(nèi)部管理做了大量的工作：
一是積極改革人事，激活潛能。公司機(jī)關(guān)率先推行減員增效，由原來的80多人精簡(jiǎn)到17人，各二級(jí)單位也先后推行了輪崗、待崗制度和工效掛鉤，內(nèi)退、輪崗、下崗150多人。推進(jìn)人事制度改革，不僅每年可節(jié)約支出60余萬元，而且激發(fā)了員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性。
二是抓住發(fā)展機(jī)遇，擴(kuò)大規(guī)模。1997年，我公司在市政府的大力支持下啟動(dòng)了二水廠二期工程建設(shè)，并爭(zhēng)取到政府投入和國(guó)債資金扶持，我公司也積極組織職工集資，保證建設(shè)資金及時(shí)到位。在建設(shè)過程中，首次采用了項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持抓好資金管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量管理，工程投資比預(yù)算節(jié)約500多萬元，工期提前4個(gè)月，整個(gè)建設(shè)過程中沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量和安全事故，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
三是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)供水。近年來，我公司組織對(duì)二水廠進(jìn)行了多次技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化水處理工藝，提高消毒凈化效果，同時(shí)建成省級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，全面監(jiān)控供水水質(zhì)，確保了優(yōu)質(zhì)供水。特別是在供水管網(wǎng)改造與延伸方面，近5年來我公司通過多種途徑共籌措資金1600多萬元，其中我公司投入資金超過800萬元，，組織對(duì)老城區(qū)26處管網(wǎng)進(jìn)行了改造，進(jìn)一步改善了城區(qū)供用水條件，先后解決了永新巷、新華街等老街區(qū)管網(wǎng)差、水壓低、用水難的問題，4200多戶用戶受益；同時(shí)供水管網(wǎng)的配套延伸，也對(duì)優(yōu)化城區(qū)招商環(huán)境和促進(jìn)城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。目前，城區(qū)輸配水管網(wǎng)總長(zhǎng)273.5公里，已經(jīng)覆蓋了近30平方公里的城區(qū)，東至三汊京珠高管所，南至107復(fù)線立交橋紅人服裝廠，西至航空路，北至孝襄高速孝感服務(wù)站。隨著城區(qū)供水基礎(chǔ)設(shè)施的完善，城市形象將得到進(jìn)一步提升，居民生活質(zhì)量將得到進(jìn)一步提高。
記者：大家都知道，水是生命之源。自來水與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，飲用水安全問題也是廣大市民極為關(guān)注的。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下城區(qū)自來水水源情況。
張書成：我公司二水廠是城區(qū)惟一運(yùn)行的一座自來水廠，其取水水源地為距城區(qū)17.2公里的淪河。淪河是漢北河的支流，現(xiàn)為二類水體。
在90年代中期以前，由于受漢北河上游大富水及老府河故道鹽化、膏化企業(yè)排水影響，進(jìn)入枯水季節(jié)后淪河源水中氯化物（主要是氯化鈉）含量較高，雖經(jīng)二水廠凈化消毒處理后，其出廠水氯化物含量可以控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)（250mg/l），但仍影響自來水口感。自1997年以來，這一問題引起了市委、市政府的高度重視，市人大及市政協(xié)也極為關(guān)注，市環(huán)保局等有關(guān)部門也積極組織開展了專項(xiàng)治理工作，采取得力措施對(duì)漢北河上游污染源進(jìn)行了綜合治理：一是關(guān)停了一批小型鹽礦及化工企業(yè)；二是加大了對(duì)大型鹽礦企業(yè)的環(huán)保治理力度，實(shí)現(xiàn)了達(dá)標(biāo)排放；三是關(guān)閉護(hù)鎮(zhèn)、肖李船閘，禁止府河水通過老府河故道流入漢北河，截?cái)嗔肆硪晃廴驹?。?jīng)過近三年的治理，到2000年淪河出現(xiàn)季節(jié)性氯化物超標(biāo)的問題已逐漸消失，到2001年已完全得到了控制。
另外，我公司還在淪河取水點(diǎn)設(shè)立了水源保護(hù)區(qū)，建立了日常巡查和監(jiān)控體系，近年來淪河水源得到了有效保護(hù)，去年省市人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還專門對(duì)淪河水源保護(hù)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，并對(duì)我們的水源保護(hù)工作給予了充分肯定。因此對(duì)于淪河水源安全問題，廣大市民盡可放心。
記者：近年來，市民雖然對(duì)供水水質(zhì)關(guān)注度提高了，但對(duì)自來水是如何處理的卻了解得并不多。請(qǐng)您介紹一下這方面的情況。
張書成：自來水與廣大市民的日常生活息息相關(guān)，水質(zhì)也關(guān)系到人民群眾的身體健康，因此，我公司歷來十分重視供水水質(zhì)，確保安全供水和優(yōu)質(zhì)供水也一直是我們各項(xiàng)工作的重中之重。
為把好水質(zhì)關(guān)，我公司建立健全了質(zhì)量安全管理體系：一是運(yùn)用了成熟的凈水處理工藝，反應(yīng)池采用孔室絮凝工藝，沉淀池為斜管沉淀、機(jī)械排泥，過濾池為雙閥、虹吸濾池，凈化處理效果好；二是采用了適合當(dāng)前水源的新一代消毒劑――二氧化氯，凈化混凝劑為高分子結(jié)構(gòu)產(chǎn)品――聚合氯化鋁，進(jìn)一步提高了消毒和凈化效果，更為安全可靠；三是對(duì)凈化消毒過程實(shí)行跟蹤檢測(cè)，隨時(shí)根據(jù)出廠水水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化，科學(xué)調(diào)整凈化、消毒藥劑的投加量，確保水質(zhì)穩(wěn)定。同時(shí)，我公司還投資100余萬元組建了孝感水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，該站檢測(cè)設(shè)備完備、檢驗(yàn)體系完善、技術(shù)力量雄厚，其檢測(cè)能力和水平在整個(gè)中南地區(qū)也屬一流，現(xiàn)為湖北省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站，通過了省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專業(yè)認(rèn)證，認(rèn)證檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)86項(xiàng)，近年來在完善水質(zhì)監(jiān)控體系、保障優(yōu)質(zhì)供水方面發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)在的自來水水質(zhì)優(yōu)良，出廠水各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，請(qǐng)廣大市民放心飲用。
記者：如您所言，現(xiàn)在老百姓完全可以放心飲用自來水。那么對(duì)于供水水質(zhì)，你們是如何監(jiān)測(cè)的呢？張書成：一方面是由我們的廠部化驗(yàn)室和公司監(jiān)測(cè)站進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，另一方面還要定期接受相關(guān)職能部門的監(jiān)督抽檢。目前對(duì)出廠水水質(zhì)實(shí)行的是四級(jí)監(jiān)測(cè)體制，即：水廠化驗(yàn)室每小時(shí)檢測(cè)一次，檢測(cè)內(nèi)容包括濁度、余氯、異味等7個(gè)常規(guī)指標(biāo)；公司監(jiān)測(cè)站每天檢測(cè)一次，檢測(cè)內(nèi)容包括細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群、耐熱大腸菌群等20個(gè)指標(biāo)；市衛(wèi)生監(jiān)督所每月對(duì)源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，檢測(cè)內(nèi)容包括微生物、毒理學(xué)等33個(gè)指標(biāo)；省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)每季度對(duì)我公司源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，其檢測(cè)結(jié)果定期在省級(jí)報(bào)刊上向社會(huì)公示?？梢哉f，對(duì)出廠水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)管理是全流程、多方位的，也是完全公開、透明的。
記者：現(xiàn)在已進(jìn)入了高峰供水期，能不能保障供水是大家最關(guān)心的問題之一。貴公司有哪些保障措施呢？
張書成：每年有兩個(gè)高峰供水期，一個(gè)是夏季，一個(gè)是春節(jié)。夏季高峰供水期時(shí)間長(zhǎng)、用量大，要從每年的6月初持續(xù)到10月底，這對(duì)我們的各項(xiàng)工作提出了更高的要求，對(duì)我們的管理水平也是一次檢驗(yàn)。在每個(gè)高峰供水期到來之前，我們都要精心部署、認(rèn)真準(zhǔn)備。今年的夏季高峰供水期，我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作：
一是抓好組織宣傳工作，統(tǒng)一思想。進(jìn)入高峰供水期前，我們組織召開了經(jīng)理辦公會(huì)議和各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，專題研究部署高峰供水工作，同時(shí)各單位也分別召開了班組會(huì)議，分解任務(wù)落實(shí)責(zé)任，使大家的思想統(tǒng)一到以保障供水生產(chǎn)為中心上來，為打好高峰供水攻堅(jiān)戰(zhàn)定好基調(diào)。
二是抓好設(shè)備維修及維護(hù)，保障供水。從5月份初開始組織對(duì)二水廠所有在用和備用的電氣設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)維修，對(duì)輸配水管線進(jìn)行了全線巡查，及時(shí)排查了南大市場(chǎng)處供電線路等隱患，以確保供水工時(shí)率達(dá)到99%以上，保證廣大市民有水可用。
三是嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。今年投資20余萬元對(duì)二水廠凈化消毒設(shè)施進(jìn)行了技術(shù)改造，如濾池濾料可以使用3－5年左右，現(xiàn)在剛用了3年就全部更新；同時(shí)還購(gòu)置了新型二氧化氯發(fā)生器，進(jìn)一步提高滅菌消毒效果，確保出水水質(zhì)優(yōu)良，保證廣大市民用上好水。
四是抓好生產(chǎn)調(diào)度。二水廠在進(jìn)入高峰供水期后，針對(duì)用水量驟增、用水時(shí)段較為集中難以錯(cuò)峰用水的實(shí)際，增加了一臺(tái)大功率水泵進(jìn)行供水調(diào)峰；同時(shí)科學(xué)調(diào)度供水生產(chǎn)，在用水高峰時(shí)段適當(dāng)調(diào)增出廠水壓力，以滿足高峰供水期用戶的用水需求。
五是抓好行評(píng)工作。我公司的行風(fēng)評(píng)議工作是從5月份開始的，恰好與高峰供水期基本同步，在此期間我們向社會(huì)公開了供水服務(wù)十項(xiàng)承諾，其中專門就保障供水向公眾作出了具體承諾，進(jìn)一步提高了對(duì)供水生產(chǎn)管理的要求。通過自加壓力，增強(qiáng)了干部職工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，促進(jìn)全面發(fā)展。
記者：停水對(duì)市民的日常生活影響較大，為什么有時(shí)會(huì)出現(xiàn)短暫停水呢？
張書成：停水包括計(jì)劃性停水和偶發(fā)性停水兩種情況。計(jì)劃性停水是指水廠按照城市供水規(guī)范，為確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)供水設(shè)備、管線等進(jìn)行例行檢修，或是供電部門安排對(duì)供電線路和設(shè)施進(jìn)行例行檢修而暫停供水。安排計(jì)劃性停水時(shí)，我們都會(huì)提前二十四小時(shí)通過電視等新聞媒體向市民公告停水時(shí)段，對(duì)大宗用戶還要電話告知，讓用戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。偶發(fā)性停水是指輸配水管道爆管、供水設(shè)備突發(fā)故障，以及供電線路、設(shè)施等突發(fā)故障斷電，導(dǎo)致水廠停水，這類情況是無法預(yù)知的。一旦出現(xiàn)這種情況，我們一是盡全力實(shí)行不間斷搶修，盡快恢復(fù)供水；二是在最短的時(shí)間內(nèi)，電話通知主要生產(chǎn)單位和重要部門，采取補(bǔ)救性措施。
記者：很多市民有這樣一個(gè)疑問：用自備井水相對(duì)比較便宜，但地下水水質(zhì)到底如何呢？
張書成：城區(qū)確有不少單位特別是效益較好的單位在使用自備井水，內(nèi)部用水大多是象征性地分?jǐn)傄稽c(diǎn)電費(fèi)，或者是按人頭計(jì)收，也不掛表計(jì)量，仍沿襲著原來的福利用水性質(zhì)，收費(fèi)很少。之所以其水費(fèi)較自來水要低，一是其打井的一次性投資以及日常的人工費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)甚至水資源費(fèi)等都是由單位出資，并沒有計(jì)入產(chǎn)水成本，通常只考慮了用電成本（一般不超過0.40元/噸），成本虛低；二是絕大多數(shù)的自備井水都沒有進(jìn)行任何凈化、消毒處理，即抽即用，自然又大大降低了生產(chǎn)成本。
城區(qū)現(xiàn)有自備井330余口，這種情形省內(nèi)絕無僅有，國(guó)內(nèi)也屬罕見。事實(shí)上，由于長(zhǎng)期過度開采，城區(qū)地下水水位早已急劇下降，1995年省政府辦公廳就將城區(qū)劃定為地下水超采區(qū)，并明令不得再增新井和要求削減開采量；同時(shí)，由于自備井水大多未經(jīng)任何處理，其微生物、毒理學(xué)指標(biāo)普遍超標(biāo)，如城區(qū)大院等區(qū)域地下水鐵、錳含量嚴(yán)重超標(biāo)，水質(zhì)惡化，即使使用了除鐵除錳設(shè)備也達(dá)不到效果，不宜長(zhǎng)期飲用，現(xiàn)在已有不少自備井單位改用了自來水；另外，自備井水與自來水不合理的比價(jià)關(guān)系，使得城區(qū)居民用水消費(fèi)負(fù)擔(dān)不公平，也間接侵害了城區(qū)弱勢(shì)群體的利益。當(dāng)然，這一現(xiàn)狀將隨著水價(jià)改革的不斷深入而逐步得到改善。
記者：如果老百姓日常用水時(shí)出現(xiàn)問題，可以通過哪些途徑解決？
張書成：為提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度和拓寬服務(wù)范圍，為廣大自來水用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司專門設(shè)立了三部熱線電話，一個(gè)是咨詢投訴專線（2822188），對(duì)市民提供二十四小時(shí)在線服務(wù)，主要解答供用水業(yè)務(wù)咨詢，受理用戶投訴；一個(gè)是供水用水專線（2827942），用戶在報(bào)裝接水、抄表收費(fèi)及用水方面遇到什么具體問題，可直接聯(lián)系解決；另一個(gè)是管網(wǎng)維修專線（2322799），大家如果發(fā)現(xiàn)城區(qū)供水管網(wǎng)破漏或消防栓等配套設(shè)施出現(xiàn)問題，請(qǐng)及時(shí)通知我們；另外，用戶表后管網(wǎng)出現(xiàn)問題，也可以通知我們上門提供有償服務(wù)。
記者：最后，請(qǐng)您對(duì)廣大市民講幾句話。
張書成：自來水公司是一個(gè)公用公益性服務(wù)企業(yè)，“社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二”是我們一貫的宗旨，貫穿于我們各項(xiàng)工作的始終。如為了讓利于民，我公司自2000年來已近6年沒有調(diào)整水價(jià)。今后，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市建委、市公用局的具體指導(dǎo)下，繼續(xù)秉承“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和深化企業(yè)改革，不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，努力改善供用水條件，樹立供水行業(yè)的良好形象，使城區(qū)供水工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)然，供水事業(yè)的發(fā)展也離不開社會(huì)各界的支持和幫助，我們也希望各級(jí)部門和廣大市民對(duì)我們的工作給予理解、支持和配合，共同推動(dòng)城區(qū)供水事業(yè)不斷向前發(fā)展，使我們的各項(xiàng)工作讓群眾滿意，讓政府放心
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