用戶滿意的服務(wù)窗口是怎樣煉成的
--市自來水公司客服中心玉泉路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”“您別急，請(qǐng)坐下慢慢說。”......8月15日上午，在市自來水公司玉泉路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作人員們像往常一樣以熱情、耐心的語氣服務(wù)著來到這里的用戶。
玉泉路營(yíng)業(yè)廳是2000年正式開始運(yùn)行的，是市自來水公司為用戶服務(wù)的窗口之一，也是密切聯(lián)系用戶的重要紐帶。目前該窗口共有8名工作人員,是一個(gè)奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。近年來，市自來水公司開展供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和建立績(jī)效考核機(jī)制，著力在健全服務(wù)機(jī)制上用心，完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用情，改善服務(wù)環(huán)境上用力，大力推進(jìn)窗口服務(wù)人性化、管理規(guī)范化、辦事便捷化，初步構(gòu)建了分工清晰、各級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行規(guī)范、管理一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力打造用戶滿意的供水服務(wù)窗口。分別于2007年、2011年、2016年榮獲“全省先進(jìn)基層黨組織”；2017年榮獲“孝感市民最滿意十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2013年榮獲“市直文明窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。
在玉泉路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不僅能按照業(yè)務(wù)職責(zé)分工及內(nèi)控管理制度,合理安排窗口設(shè)置。在醒目位置設(shè)置工作流程圖及服務(wù)承諾,窗臺(tái)上擺放了一次性告知單,讓辦事群眾清楚具體業(yè)務(wù)所需的材料和辦結(jié)時(shí)限。同時(shí),該營(yíng)業(yè)廳每天下午定期開展窗口服務(wù)人員“互動(dòng)式”交流學(xué),通過業(yè)務(wù)骨干對(duì)新人手把手講解,利用各種自媒體學(xué)習(xí),不斷提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。
工作人員正耐心解答用戶訴求
營(yíng)業(yè)所榮譽(yù)墻
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